29 maja 2025 roku doszło do poważnej awarii systemów płatniczych Blik i Przelewy24. Użytkownicy masowo zgłaszają problemy z realizacją przelewów, znikające środki z kont oraz brak zaksięgowania operacji. Skala zgłoszeń wskazuje na ogólnopolski zasięg incydentu, który dotyczy zarówno osób fizycznych, jak i firm.
Fala zgłoszeń – użytkownicy alarmują
Od godzin porannych media społecznościowe, fora internetowe i systemy zgłoszeń banków zostały zalane przez skargi użytkowników na niedziałające przelewy natychmiastowe, znikające środki pieniężne, a także brak potwierdzeń operacji. Wiele osób informuje, iż z ich kont zostały pobrane pieniądze, jednak odbiorcy nie otrzymali środków, a statusy przelewów pozostały niezmienione.
Najczęściej powtarzające się problemy to:
- Znikające środki z konta bez potwierdzenia operacji
- Brak zaksięgowania przelewów BLIK i przelewów natychmiastowych
- Opóźnienia w księgowaniu płatności kartą przez Przelewy24
- Brak kontaktu z obsługą techniczną operatorów
Zasięg problemu potwierdzają również liczne zgłoszenia w serwisach monitorujących działanie usług internetowych, gdzie Blik i Przelewy24 utrzymują się w czołówce najczęściej zgłaszanych usterek.
Zakres awarii: Blik, Przelewy24 i systemy bankowe
Awaria dotyczy przede wszystkim dwóch głównych kanałów płatności w Polsce:
- Blik – jeden z najpopularniejszych systemów płatności mobilnych, integrujący się bezpośrednio z aplikacjami bankowymi,
- Przelewy24 – operator obsługujący szybkie płatności internetowe i bezpośrednie połączenia z bankami.
Obydwa systemy funkcjonują jako pośrednicy między kontem klienta a odbiorcą środków, co oznacza, iż jakakolwiek usterka po ich stronie wpływa bezpośrednio na dostępność środków oraz bezpieczeństwo transakcji.
Z informacji zbieranych od użytkowników wynika, iż problem obejmuje kilkanaście największych banków, w tym PKO BP, mBank, ING, Santander, Pekao i Alior Bank. W wielu przypadkach operacje realizowane z poziomu aplikacji mobilnych są oznaczane jako zakończone sukcesem, mimo iż środki nie trafiają do adresata.
Potencjalne konsekwencje i ryzyka
Skala incydentu rodzi poważne konsekwencje:
- Zablokowane środki finansowe uniemożliwiają użytkownikom realizację codziennych transakcji, zakupów oraz płatności rachunków.
- Firmy korzystające z Przelewy24 mogą nie otrzymać płatności od klientów, co przekłada się na ich płynność finansową i wiarygodność.
- Zaburzenie zaufania do systemów płatniczych i instytucji finansowych – szczególnie, iż Blik i Przelewy24 uchodzą za filary nowoczesnych usług bankowych w Polsce.
- Możliwe problemy prawne i regulacyjne, o ile awaria potrwa zbyt długo lub nie zostanie odpowiednio udokumentowana.
Brak oficjalnego stanowiska operatorów
Do chwili publikacji tego artykułu operatorzy Blik i Przelewy24 nie opublikowali szczegółowego komunikatu w sprawie awarii. Użytkownicy otrzymują automatyczne odpowiedzi lub lakoniczne informacje, iż „trwają prace serwisowe” lub „problem został zgłoszony do działu technicznego”.
Taki brak transparentności może tylko pogłębiać frustrację użytkowników, zwłaszcza iż chodzi o poważny incydent związany z pieniędzmi i bezpieczeństwem finansowym.
Co powinni zrobić użytkownicy?
W przypadku wystąpienia problemów z transakcjami przez Blik lub Przelewy24 eksperci zalecają:
- Zachować pełną dokumentację operacji – zrzuty ekranu, potwierdzenia przelewów, wiadomości z banku.
- Nie wykonywać ponownych przelewów na te same kwoty, dopóki sytuacja się nie wyjaśni.
- Zgłosić problem do swojego banku, aby transakcja została zarejestrowana i objęta procedurą reklamacyjną.
- Śledzić komunikaty operatorów i banków, którzy powinni niedługo poinformować o postępie prac.
Eksperci: to może być incydent krytyczny
Według specjalistów ds. bezpieczeństwa IT i fintech, tak duża i nieskoordynowana awaria może wskazywać na poważną usterkę infrastruktury technicznej lub atak zewnętrzny, choć ten drugi scenariusz nie został oficjalnie potwierdzony.
– „Gdy przestają działać zarówno systemy pośredniczące, jak i wiele banków, można podejrzewać, iż problem dotyczy wspólnego komponentu systemowego lub infrastruktury sieciowej. To coś więcej niż zwykłe przeciążenie” – zauważa jeden z ekspertów rynku płatności, który prosił o anonimowość.
W przeszłości systemy płatnicze wielokrotnie doświadczały lokalnych przestojów, ale tak rozległa, trwająca wiele godzin awaria należy do rzadkości.
Co dalej?
Jeśli sytuacja nie zostanie gwałtownie opanowana, możliwe są dalsze konsekwencje:
- Interwencja KNF i wezwanie operatorów do złożenia wyjaśnień.
- Reakcja UOKiK, jeżeli zgłoszenia konsumentów będą wskazywać na brak odpowiednich procedur zabezpieczających interesy klientów.
- Konieczność modernizacji systemów płatniczych lub zmiany standardów obsługi awarii.
W tej chwili najważniejsze pozostaje szybkie przywrócenie pełnej funkcjonalności systemów oraz jasna komunikacja z użytkownikami, którzy oczekują informacji o dalszych krokach i możliwej rekompensacie za utrudnienia.
More here:
Ogromna awaria Blik. Środki znikają, transakcje nie są księgowane
