Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił poważne zarzuty operatorom telekomunikacyjnym Netia i P4 (Play). Sprawa dotyczy sposobu prezentowania cen usług, które uwzględniają fakultatywne rabaty w reklamach i rozmowach sprzedażowych. Według UOKiK, taka praktyka może wprowadzać konsumentów w błąd. W przypadku potwierdzenia zarzutów, spółkom grozi kara w wysokości do 10% rocznego obrotu.
Niejasne ceny i warunki rabatów
Jak podaje UOKiK, Netia i Play w swoich działaniach marketingowych przedstawiają ceny usług, które uwzględniają rabaty na poziomie 5 zł miesięcznie za zgodę na przetwarzanie danych marketingowych oraz wybór faktury w formie elektronicznej. Problem polega na tym, iż w wielu przypadkach konsumenci mogą nie być świadomi, iż cena jest uzależniona od tych dodatkowych warunków.
- Reklamy oraz rozmowy z konsultantami często przedstawiają rabaty jako cenę standardową, nie wyjaśniając w jasny sposób, jakie kryteria trzeba spełnić, aby uzyskać promocyjną stawkę.
- Klienci, którzy decydują się na ofertę, ale później rezygnują z e-faktury lub zgód marketingowych, muszą płacić o 10 zł wyższy abonament miesięczny niż początkowo deklarowano.
UOKiK: Konsumenci mają prawo do pełnej informacji
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny w komunikacie zwrócił uwagę, iż sposób prezentowania cen przez Netię i Play jest niezgodny z oczekiwaniami konsumentów:
„Konsumenci mają prawo oczekiwać, iż cena podana w reklamach lub przez telefonicznego konsultanta jest ceną, którą będą faktycznie płacić. jeżeli jest ona uzależniona od spełnienia dodatkowych warunków, musi to być od razu jasno zakomunikowane.”
Według UOKiK, przedsiębiorcy stosujący takie praktyki mogą wprowadzać w błąd klientów, prezentując oferty jako bardziej atrakcyjne, niż są w rzeczywistości.
Potencjalne kary dla Netii i Play
Jeśli zarzuty wobec Netii i Play zostaną potwierdzone, obie spółki mogą zostać ukarane grzywną sięgającą do 10% rocznego obrotu. W praktyce oznacza to potencjalne kary liczone w milionach złotych. Tego typu działania mają na celu ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami handlowymi oraz wymuszenie większej przejrzystości w ofertach usługodawców telekomunikacyjnych.
Jak bronić się przed ukrytymi kosztami?
Eksperci rynku telekomunikacyjnego radzą, aby konsumenci dokładnie analizowali oferty, szczególnie w przypadku promocji, które wydają się zbyt korzystne. Oto kilka praktycznych wskazówek:
- Czytaj regulaminy ofert – W regulaminach często znajdują się szczegółowe informacje o warunkach uzyskania rabatów i ich konsekwencjach.
- Zadawaj pytania konsultantom – jeżeli masz wątpliwości co do cen podawanych przez sprzedawcę, upewnij się, iż znasz wszystkie szczegóły.
- Monitoruj zmiany w umowach – Firmy mogą wprowadzać zmiany w trakcie trwania umowy, dlatego warto śledzić korespondencję od operatora.
Przykład dla branży telekomunikacyjnej
Sprawa Netii i Play może być precedensem, który wymusi na innych operatorach większą transparentność w zakresie prezentowania cen i warunków ofert. Wprowadzenie jasnych zasad komunikacji marketingowej nie tylko zwiększy zaufanie konsumentów, ale także zminimalizuje ryzyko postępowań ze strony UOKiK.
Zarzuty postawione przez UOKiK operatorom Netia i Play podkreślają, jak istotna jest uczciwość w komunikacji z konsumentami. Wskazywanie cen usług w sposób nieczytelny lub uzależniony od dodatkowych zgód i warunków budzi wątpliwości co do etyczności takich praktyk. Ewentualne kary mogą być nie tylko dotkliwe finansowo, ale również wpłynąć na wizerunek obu firm.
Warto pamiętać, iż tego typu działania UOKiK służą przede wszystkim ochronie konsumentów, którzy mają prawo do pełnej informacji na temat kosztów usług, z których korzystają.
Continued here:
Netia i Play z zarzutami od UOKiK – grożą im wysokie kary
